सेवा की शर्तें

1. शर्तों की स्वीकृति

ये सेवा शर्तें ("शर्तें") आपके और BookPhysio.in ("BookPhysio", "हम", "हमारा") के बीच एक कानूनी रूप से बाध्यकारी अनुबंध हैं। अकाउंट बनाकर, सेशन बुक करके या किसी भी अन्य तरीके से प्लेटफॉर्म का उपयोग करके आप पुष्टि करते हैं कि आपने इन शर्तों और हमारी गोपनीयता नीति को पढ़ा, समझा और स्वीकार किया है।

यदि आप इन शर्तों के किसी भी हिस्से से सहमत नहीं हैं, तो कृपया प्लेटफॉर्म का उपयोग न करें।

2. पात्रता

प्लेटफॉर्म का उपयोग करने के लिए आपकी आयु कम-से-कम अठारह वर्ष होनी चाहिए और आप भारतीय कानून के तहत अनुबंध करने में सक्षम होने चाहिए। यदि आप किसी नाबालिग या आश्रित परिवार के सदस्य की ओर से बुकिंग कर रहे हैं, तो आप पुष्टि करते हैं कि आपके पास ऐसा करने का अधिकार है और आप उनकी ओर से इन शर्तों को स्वीकार करते हैं।

3. BookPhysio क्या है

आप प्लेटफॉर्म के माध्यम से जो फिजियोथेरेपिस्ट बुक करते हैं, वे स्वतंत्र पेशेवर हैं। वे हमारे कर्मचारी, एजेंट या कानूनी अर्थ में साझेदार नहीं हैं, और वे अपने द्वारा प्रदान की जाने वाली क्लिनिकल देखभाल के लिए स्वयं जिम्मेदार हैं।

4. यह चिकित्सा सेवा नहीं है

प्लेटफॉर्म पर कोई भी जानकारी चिकित्सा सलाह, निदान, नुस्खा या उपचार नहीं है। हम स्थितियों, तकनीकों या रिकवरी के बारे में जो सामान्य शैक्षिक सामग्री दिखाते हैं, उस पर क्लिनिकल निर्णय के लिए भरोसा नहीं किया जाना चाहिए।

यदि आपको कोई चिकित्सा आपातकाल है, तो कृपया अपने स्थानीय आपातकालीन नंबर पर कॉल करें या निकटतम अस्पताल जाएं। तत्काल या आपातकालीन देखभाल के लिए BookPhysio का उपयोग न करें।

5. अकाउंट और एक्सेस

• आप पंजीकरण के समय सटीक, अद्यतन और पूर्ण जानकारी देने और उसे अपडेट रखने के लिए सहमत हैं।
• आप अपने मोबाइल नंबर, OTP और लॉगिन विवरण को गोपनीय रखने और अपने अकाउंट के अंतर्गत होने वाली हर गतिविधि के लिए स्वयं जिम्मेदार हैं।
• यदि आपको लगे कि आपके अकाउंट का बिना अनुमति के उपयोग हुआ है, तो आपको तुरंत हमें सूचित करना होगा।
• हम किसी अकाउंट को बनाने से इनकार कर सकते हैं, या उसे निलंबित या बंद कर सकते हैं, यदि हमें उचित रूप से लगे कि उसका उपयोग इन शर्तों या कानून का उल्लंघन करने के लिए किया गया है।

6. बुकिंग और भुगतान

सेशन शुल्क, लागू GST और भुगतान विकल्प (ऑनलाइन चेकआउट या पे-एट-विज़िट, जहां प्रदाता ने सक्षम किया हो) बुकिंग पक्की करने से पहले स्पष्ट रूप से दिखाए जाते हैं। सभी कीमतें भारतीय रुपये (INR) में हैं।

ऑनलाइन भुगतान Razorpay और उसके भागीदार बैंकों द्वारा संभाला जाता है। भुगतान पूरा करके आप भुगतान प्रोसेसर की लागू शर्तों से भी सहमत होते हैं। प्लेटफॉर्म के माध्यम से किए गए हर ऑनलाइन भुगतान के लिए हम GST-अनुपालक इनवॉइस जारी करते हैं।

बुकिंग तभी पक्की मानी जाती है जब प्रदाता उसे स्वीकार कर ले और आपको पुष्टि का संदेश मिल जाए। यदि बुकिंग पूरी नहीं हो सकती, तो आपको पहले से ली गई किसी भी राशि का पूरा रिफंड मिलेगा।

7. कैंसलेशन और रिफंड

• आप अपने Patient Dashboard से निर्धारित समय से चार घंटे पहले तक सेशन बिना किसी शुल्क के कैंसल या रीशेड्यूल कर सकते हैं।
• चार घंटे के भीतर किए गए कैंसलेशन या नो-शो पर प्रदाता के विवेक पर पूरा शुल्क लिया जा सकता है।
• यदि प्रदाता कैंसल करे, या सेशन प्रदाता या BookPhysio के कारण नहीं हो पाए, तो आपको मूल भुगतान विधि में पूरा रिफंड मिलेगा।
• पात्र ऑनलाइन भुगतानों के लिए रिफंड आमतौर पर पांच से सात कार्य दिवसों में हो जाता है, हालांकि सटीक समय आपके बैंक पर निर्भर करता है।
• यदि आपको लगे कि सेशन वादे के अनुसार नहीं हुआ, तो सात दिनों के भीतर हमसे संपर्क करें ताकि हम प्रदाता के साथ जांच कर सकें।

8. उचित उपयोग

आप निम्नलिखित नहीं करेंगे:

• प्लेटफॉर्म का उपयोग किसी गैरकानूनी, धोखाधड़ी वाले या हानिकारक उद्देश्य के लिए करना।
• अपनी पहचान, चिकित्सा जरूरतों या किसी नाबालिग/आश्रित से संबंध के बारे में झूठ बोलना।
• प्रदाताओं, कर्मचारियों या अन्य उपयोगकर्ताओं को परेशान करना, धमकी देना, बदनाम करना या अनुचित व्यवहार करना।
• प्लेटफॉर्म या उसके सुरक्षा उपायों तक अनुचित तरीके से पहुंचने, स्क्रेप करने, रिवर्स-इंजीनियर करने या बाधा डालने का प्रयास करना।
• भ्रामक, मानहानिकारक, अश्लील, उल्लंघन करने वाली या गैरकानूनी सामग्री पोस्ट करना।
• हमारी लिखित अनुमति के बिना बुकिंग के संदर्भ के बाहर मरीजों को अपनी सेवाओं के लिए आकर्षित करना या प्रचार करना।

9. प्रदाता की जिम्मेदारियाँ

प्लेटफॉर्म पर सूचीबद्ध फिजियोथेरेपिस्टों से अपेक्षा है कि वे:

• इंडियन एसोसिएशन ऑफ फिजियोथेरेपिस्ट्स (IAP) या किसी मान्यता प्राप्त राज्य परिषद के साथ वैध और वर्तमान पंजीकरण रखें, और सत्यापन के लिए अपना पंजीकरण विवरण हमसे साझा करें।
• IAP और किसी भी लागू राज्य नियामक द्वारा निर्धारित पेशेवर और नैतिक मानकों के अनुसार देखभाल प्रदान करें।
• अपनी उपलब्धता, मूल्य निर्धारण और सेवा विवरण सटीक रखें, और पक्की बुकिंग का सम्मान करें।
• मरीज की जानकारी को गोपनीय रखें और उसका उपयोग केवल देखभाल प्रदान करने के उद्देश्य से करें।
• पे-एट-विज़िट सेशन में सीधे ली गई राशि के लिए उचित रसीद या इनवॉइस जारी करें।

BookPhysio यथासंभव पंजीकरण विवरण सत्यापित करता है, लेकिन किसी भी सेशन के क्लिनिकल परिणाम की गारंटी नहीं दे सकता। मरीजों को प्रदाता चुनते समय अपने विवेक का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

10. कॉन्टेंट और बौद्धिक संपदा

BookPhysio का नाम, लोगो, डिजाइन, साइट कोड और संपादकीय सामग्री BookPhysio या उसके लाइसेंसकर्ताओं के स्वामित्व में है और भारतीय तथा अंतर्राष्ट्रीय बौद्धिक संपदा कानूनों द्वारा संरक्षित है। हमारी लिखित अनुमति के बिना आप प्लेटफॉर्म के किसी भी हिस्से को कॉपी, संशोधित, वितरित, बेच या व्युत्पन्न कार्य नहीं बना सकते, सिवाय हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली सुविधाओं के व्यक्तिगत, गैर-व्यावसायिक उपयोग के।

जब आप प्लेटफॉर्म पर कॉन्टेंट जमा करते हैं (जैसे समीक्षाएं, बुकिंग नोट्स या प्रोफाइल विवरण), तो उसका स्वामित्व आपके पास रहता है, लेकिन आप हमें उस कॉन्टेंट को होस्ट करने, प्रदर्शित करने और प्लेटफॉर्म के संचालन और सुधार के लिए उपयोग करने की गैर-एकाधिकार, रॉयल्टी-मुक्त, विश्वव्यापी लाइसेंस देते हैं।

11. देयता की सीमा

प्लेटफॉर्म "जैसा है" और "जैसा उपलब्ध है" आधार पर प्रदान किया जाता है। हम साइट को चालू रखने और उस पर जानकारी सटीक रखने के लिए उचित ध्यान रखते हैं, लेकिन हम यह गारंटी नहीं देते कि यह हमेशा त्रुटिरहित, बिना रुकावट या सुरक्षा घटनाओं से मुक्त रहेगा।

भारतीय कानून द्वारा अनुमत पूरी सीमा तक, BookPhysio, उसके संस्थापक, कर्मचारी और सेवा प्रदाता किसी भी क्लिनिकल परिणाम, अप्रत्यक्ष हानि, डेटा हानि, लाभ हानि, या प्लेटफॉर्म के उपयोग या बुक किए गए सेशन से उत्पन्न किसी विशेष या परिणामी नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं हैं।

प्लेटफॉर्म या बुकिंग से जुड़े किसी भी दावे के लिए हमारी कुल देयता उस बुकिंग के लिए आपके द्वारा वास्तव में भुगतान किए गए प्लेटफॉर्म शुल्क से अधिक नहीं होगी।

12. क्षतिपूर्ति

आप BookPhysio को किसी भी दावे, मांग, हानि या खर्च (उचित कानूनी शुल्क सहित) से सुरक्षित रखने और क्षतिपूर्ति करने के लिए सहमत हैं जो इन शर्तों के उल्लंघन, प्लेटफॉर्म के दुरुपयोग, या किसी कानून या दूसरे व्यक्ति के अधिकारों के उल्लंघन से उत्पन्न हो।

13. निलंबन और समाप्ति

आप support@bookphysio.in पर लिखकर कभी भी अपना अकाउंट बंद कर सकते हैं। यदि हमें उचित रूप से लगे कि आपने इन शर्तों का उल्लंघन किया है, अन्य उपयोगकर्ताओं को जोखिम में डाला है, या गैरकानूनी गतिविधि में शामिल हुए हैं, तो हम आपकी एक्सेस निलंबित या समाप्त कर सकते हैं। इन शर्तों के वे हिस्से जो स्वभावतः समाप्ति के बाद भी लागू रहने चाहिए (जैसे देयता, क्षतिपूर्ति, कॉन्टेंट लाइसेंस और लागू कानून) प्रभावी रहेंगे।

14. लागू कानून और विवाद

ये शर्तें भारत के कानूनों द्वारा शासित हैं। यदि कोई विवाद उत्पन्न हो, तो हम पहले आपसे संपर्क करके तीस दिनों के भीतर इसे अनौपचारिक रूप से सुलझाने का प्रयास करते हैं।

यदि अनौपचारिक समाधान संभव न हो, तो विवाद बेंगलुरु, कर्नाटक, भारत की सक्षम अदालतों के अनन्य क्षेत्राधिकार में प्रस्तुत किया जाएगा, जब तक कि अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण कानून अन्यथा न कहें।

15. शर्तों में बदलाव

हम समय-समय पर इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। जब हम महत्वपूर्ण बदलाव करते हैं, तो हम इस पेज के शीर्ष पर तारीख अपडेट करेंगे और जहां उचित हो, पंजीकृत उपयोगकर्ताओं को ईमेल या इन-ऐप नोटिस द्वारा सूचित करेंगे। अपडेट के बाद प्लेटफॉर्म का निरंतर उपयोग संशोधित शर्तों की स्वीकृति मानी जाएगी।